Что делать, если вы получили поврежденную посылку?
Мы заботимся о том, чтобы ваш заказ дошел в идеальном состоянии. Но если во время транспортировки произошли повреждения, пожалуйста, следуйте этому простому алгоритму.
-
Проверьте посылку сразу на отделении почты.
Перед подписанием получения внимательно осмотрите коробку и содержимое. -
Если есть повреждения (коробки или товара), сообщите сотруднику почты о проблеме.
Составьте Акт о повреждении посылки (это обязательный документ для решения ситуации). -
Сделайте фото/видео повреждений для подтверждения ситуации:
- общий вид упаковки
- номер ТТН на коробке
- поврежденный товар
Не забирайте посылку, если товар поврежден.
Или, если забираете, обязательно оставьте себе копию Акта.
- Свяжитесь с нами в течение 24 часов.
Напишите в [Instagram/Telegram/на почту или в чат] или звоните по номеру 0 800 750 149.
Отправьте фото, видео и копию Акта.
Мы оперативно запустим процесс компенсации.
Отправим вам новый заказ или вернем деньги.
Важно! Без Акта от почты мы не сможем подать заявку на компенсацию и возмещение убытков.
Заботимся о качестве вместе! ❤️