Що робити, якщо ви отримали пошкоджену посилку?
Ми дбаємо про те, щоб ваше замовлення доїхало в ідеальному стані. Але якщо під час транспортування виникли пошкодження, будь ласка, дотримуйтесь цього простого алгоритму.
1. Перевірте посилку одразу на відділенні пошти.
Перед підписанням отримання уважно огляньте коробку та вміст.
2. Якщо є пошкодження (коробки або товару), повідомте співробітника пошти про проблему.
Складіть Акт про пошкодження посилки (це обов’язковий документ для вирішення ситуації).
3. Зробіть фото/відео пошкоджень для підтвердження ситуації:
- загальний вигляд упаковки
- номер ТТН на коробці
- пошкоджений товар
Не забирайте посилку, якщо товар зіпсовано.
Або, якщо забираєте, обов'язково залиште собі копію Акта.
4. Зв’яжіться з нами протягом 24 годин.
Напишіть у [Instagram/Telegram/на пошту чи у чат] або телефонуйте за номером 0 800 750 149.
Надішліть фото, відео та копію Акта.
Ми оперативно запустимо процес компенсації.
Відправимо вам нове замовлення або повернемо кошти.
Важливо! Без Акта від пошти ми не зможемо подати заявку на компенсацію та відшкодування збитків.
Дбаймо про якість разом! ❤️